Preguntas Frecuentes

Introduce tu destino, fechas de viaje y número de personas en la caja de búsqueda que aparece en la parte de arriba de nuestra página web. Haz click en "Buscar" y en unos segundos el sistema desplegará un listado de todos los apartamentos disponibles.

Si quieres acceder a la ficha de un apartamento en concreto, haz click en "Ver apartamento" y consulta su calendario en el recuadro a la derecha de la pantalla; el sistema calculará automáticamente el precio total de tu estancia.

Todas las cancelaciones tienen que realizarse por escrito, por e-mail a hola@flatsandrooms.es. En caso de cancelación, el depósito pagado para garantizar la reserva no será reembolsado

Si el cliente cancela una reserva pagada en su totalidad, el coste de cancelación aumentará según se acerque la fecha de inicio del alquiler contratado:

• • Más de 90 días antes de la llegada: 25% del importe total
• • 30-89 días antes de la llegada: 50% del importe total
• • Menos de 30 días antes de la llegada: 100% del importe total

Sea cual sea tu destino, puede que tu apartamento esté sujeto a condiciones de uso especiales: en este caso encontrarás todos los detalles sobre su política de cancelación en la pestaña "descripción" de la ficha del apartamento.

Depende del apartamento. Si en la ficha del apartamento aparece la imagen de una cuna/trona, esto significa que el apartamento dispone de una.

Si en la ficha del apartamento no aparece la imagen de una cuna/trona pero necesitas una, contacta con hola@flatsandrooms.es y averiguaremos si es posible satisfacer tu petición.

De todos modos, te rogamos especifiques en las notas de tu reserva que vas a necesitar una cuna/trona; de esta manera podremos garantizar que esté en el apartamento a tu llegada.

Si ya tienes una reserva hecha y quieres añadir una cuna/trona, contacta con hola@flatsandrooms.es y consulta las condiciones del apartamento que has reservado.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Si el apartamento está disponible, modificaremos tu reserva y te confirmaremos el nuevo precio total de tu estancia.

Para garantizar la extensión de tu reserva, necesitarás abonar un depósito adicional: contacta con hola@flatsandrooms.es y haremos el cargo de la noche adicional si fuera posible.

Si cancelando una o más noches tu reserva sigue cumpliendo con los requisitos de número de noches mínimas que hay que reservar para el apartamento elegido, entonces es posible anular una o más noches. Te recordamos que el depósito pagado para tu anterior reserva es no reembolsable, por lo tanto, modificaremos el precio de tu estancia pero no podremos devolverte la parte proporcional del depósito pagado.

Si cancelando una o más noches tu reserva no cumpliera con los requisitos de número de noches mínimas, entonces no podremos modificar el precio de tu estancia.

Sí, si no hay otros clientes entrando en el apartamento el mismo día de tu salida. Por la mañana, el día de tu salida, tu persona de contacto podrá confirmarte si el apartamento está disponible o no.

Depende del destino que hayas reservado. Si has reservado un apartamento en Teruel, podrás dejar tus maletas en nuestras oficinas en horario laboral.

Si has reservado un apartamento en cualquier otro destino, te facilitaremos el número de teléfono de la persona que te recibirá el día de tu llegada para que te proporcione toda la información que necesites sobre consignas cercanas donde dejar tu equipaje hasta la hora de entrada en el piso.

Nuestros apartamentos se encuentran ubicados en los mejores destinos urbanos y han sido seleccionados para ofrecerte una estancia cómoda y agradable.

Nuestra página web pone a tu disposición mapas, descripciones detalladas y fotos de todos los apartamentos: encontrar un piso que responda a tus necesidades será fácil y rápido y no habrá sorpresas a la llegada! Ten en cuenta que el apartamento ha estado reservado para ti desde el momento de tu reserva hasta el momento de tu llegada: si moviéramos tu reserva a otro piso, tendríamos que compensar el propietario por la anulación de tu estancia. Por lo tanto, si realmente quisieras cambiar de apartamento y no hubiera una razón válida que justificara tu petición, tendríamos que proceder a la anulación de tu reserva y crear una reserva nueva. En este caso no se devolverá ninguno de los importes pagados.

Por el contrario, si hubiera una razón válida para solicitar un cambio de apartamento, llama a tu persona de contacto y haremos lo posible para solucionar el problema.

Depende del apartamento. Consulta el apartado "Entrada/Salida" en la ficha del apartamento elegido y comprueba si está permitido o no.

Si está prohibido, puedes fumar siempre que haya una terraza o un balcón y asegurándote de que el humo no entre en el apartamento. Ten un comportamiento cívico hacia los demás vecinos y nunca tires las cenizas o las colillas por la ventana, balcón o patio.